越過山的那頭

很多人都有使用Facebook（FB）的習慣，但身為一個創業者，無論你經營的是咖啡店、寵物店、麵包店或服飾店，你知道如何透過FB粉絲團增加曝光度嗎？你知道FB粉絲團命名的好壞差別有多大？還有，粉絲團最佳發文時間是何時？發文的技巧又是什麼？

旗下替近30家業者專職經營FB粉絲團的讚點子數位行銷執行長權自強要告訴你，經營粉絲團的十大要素。

首先，命名正確就已成功了一半。權自強日前在青創總會開設一門「Facebook粉絲專頁經營行銷術」上分享，如果是有品牌的企業，就以品牌來命名，如果不是大品牌，他認為，以推廣的理念命名會優於機構名稱。例如：我會變瘦粉絲團、貓奴互助會等，比較沒那麼商業化，也可爭取目標群眾的認同感。

第2個要素是，互動模式比「一言堂」的單向資訊傳遞，更能活絡粉絲團。權自強舉例，一個叫做「釣魚人」的粉絲團，鼓勵網友將自己釣的魚PO上去跟大家分享，比起部分名人單一訊息的張貼，更能創造互動。

而創造互動的好處是，有助於增加訊息在FB上曝光的機會。不過，究竟該怎樣增加互動？因此，第3個要素就是，要創造或留意可被分享的「有梗」內容。權自強說，要不斷地去想其他人會想分享這則訊息嗎？通常有趣的標題、圖片或影片較易吸引人。

第4，多用問句製造互動。權自強舉例，「下午天氣不好，外面下起了大雨」，這是肯定句，不易引起互動。比較好的方式是，「外頭有下雨嗎？」（疑問句）；「請大家說一下自己住的縣市有沒有下雨？」（要求回答句）；「請大家說說住的地方的下雨情況，從回答的人裡頭抽出一個人送new iPad一台」（禮物回答句）。

第5，多使用上傳圖片來發文。權自強強調，「永遠不要只發文字而已」，因為圖片占的份量比較大，在塗鴉牆較容易被看到，而且可愛或特殊的圖片，可增加被分享轉載的機會。

第6，發文的時間點有學問。權自強說，一般來說，最佳的發文時間為周一到周五的7:00~9:00、13:00~14:00，還有周一到周四的19:00~24:00，分別是上班族通勤、午休和晚上下班的時間。他說，通常周五晚上到周日下午都不適合發文，因為大家多半會外出，但周日晚上19:00~24:00也是一個好時機，大家外出返家後通常會看看FB訊息，或是上傳出遊照片分享。

第7，多辦虛擬或實體活動活絡粉絲團。權自強舉例，可在粉絲團上推出集滿多少粉絲就可抽大獎，或是只要按讚就捐錢給公益團體，或徵求兔年兔寶寶照片等活動。另外，也可不定期舉辦實體網聚，凝聚向心力。

權自強強調，辦活動重點不在於活動設計多巧妙，而是人人都可以參與。因此，他建議，設計的遊戲或活動要越簡單易懂越好，遊戲規則也是越短越好，最好一天就可玩完。他強調，粉絲要的是好玩，而不是獎品的大小。

第8，人味很重要，要投入你的角色。權自強舉例，「立康阿嬤的中藥保健園地」粉絲團會用阿嬤的台灣國語和口吻來發文，分享保健知識，角色的經營就很到位。

第9，透過發問拉近距離。權自強舉例，「各為家長覺得如何？」和「爸爸媽媽們覺得怎麼樣呢？」，兩者的問法就有明顯的距離感差異，要盡量拉近和粉絲的距離。

第10，第一人稱和第3人稱的差異。權自強說，粉絲團的經營要多用第一人稱，讓粉絲覺得是你在寫自己的親身經驗，會更有親切感。

作者： 記者劉馥瑜╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年11月2日 上午5:30

工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】